سوالات متداول شما مشتریان عزیز در دسته های زیر طبقه بندی شده که شما میتوانید با بازکردن هریک از دسته های زیر پاسخ سوالات خود را دریافت کنید . درصورتی که سوالاتتان در لیست زیر نبود میتوانید با یکی از راه های ارتباطی که در قسمت تماس با ما در قسمت پایین سایت مشخص کرده ایم با ما در تماس باشید.
چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت میتوانید از قسمت بالای سایت بر روی گزینه “ورود / ثبت نام” کلیک کنید و در صفحه ی باز شده براحتی با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه در سایت ثبت نام کنید.
چگونه به حساب کاربری خود وارد شوم؟
برای ورود به حساب کاربری خود و مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی ، میتوانید بر روی گزینه “ورود / ثبت نام” در قسمت بالای سایت کلیک کنید و سپس با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام انجام دهید .
آیا بدون ثبت نام در سایت میتوانم خرید کنم؟
در این سایت امکان خرید بدون ثبت نام وجود دارد ولی یکی از مزایای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت ، امکان مشاهده سفارش های اخیر ، صورتحساب ها و امکان ویرایش اطلاعات کاربری و آدرس میباشد و با یک بار ثبت آن ها، در دفعات بعدی میتوانید براحتی خرید خود را بدون وارد کردن اطلاعات شخصی سریعا انجام دهید .
چگونه مشخصات کاربری و رمزعبور(گذرواژه) خود را تغییر بدهم؟
برای تغییر اطلاعات کاربری خود شامل نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و رمزعبور(گذرواژه) ، بعد از وارد شدن به “حساب کاربری” خود، گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری” را انتخاب کنید و از آنجا مشخصات خود را به صورت دلخواه تغییر داده و گزینه “ذخیره تغییرات” را انتخاب کنید.
چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟
برای مشاهده وضعیت سفارش خود ، بعد از ورود به “حساب کاربری“، در قسمت “آخرین سفارشات” میتوانید لیست تمامی سفارش های خود را مشاهده کنید. از آنجا میتوانید با انتخاب گزینه ” نمایش ” در کنار هر سفارش، ریز اطلاعات هر سفارش، شامل ریز یادداشت ها، اطلاعات پستی و زمان ارسال سفارش را مشاهده کنید .
از چه روش هایی میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
امکان پرداخت آنلاین ( اینترنتی ) از طریق درگاه های بانکی عضو شتاب و در صورتی که تمایل دارید از طریق روش های دیگر شامل کارت به کارت و … پرداخت خود را انجام دهید ، با تلفن درج شده در قسمت پایین سایت تماس بگیرید و یا واتساپ پیام دهید .
با اینکه پرداخت من در سایت ناموفق نمایش داده میشود، چرا مبلغ مورد نظر از حسابم کسر شده ؟
در بعضی مواقع به دلیل مشکلات ارتباط اینترنتی و یا مشکل در درگاه بانک ، این امکان وجود دارد که با اینکه سفارش شما ثبت نشده و پیام “پرداخت ناموفق” در سایت نمایش داده میشود ، ولی مبلغ مورد نظر از شما کسر شده باشد. ولی در اینگونه موارد نباید نگران باشید . چون در بیشتر مواقع مبلغ کسر شده بعد از چند ساعت به حسابتان برگردانده میشود، چند ساعت صبر کنید و حساب خود را دوباره چک کنید تا مطمئن شوید که مبلغ کسر شده ، به حسابتان برگردانده شده یا نه. در صورت عدم بازگشت مبلغ ، با فروشگاه تماس بگیرید تا وضعیت را بررسی و مشکل را برای شما حل کنیم.
سفارش خود را به چه روش‌هایی میتوانم تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز و تیپاکس ارسال میشوند .
مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟
سفارشات بین 10 الی 15 روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل واحد پستی می شوند.
انواع پرداخت سفارشات به چه شکل است؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی قابل انجام می باشد، پس از انجام تراکنش گزارش تایید از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می گردد.
هزینه پستی چگونه محاسبه می شود ؟
هزینه ارسال برای کلیه سفارشات رایگان است.
آیا میتوانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟
برای رهگیری سفارشات میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که پس از تحویل به پست توسط سایت ترند تهران به شما ابلاغ شده است را در آدرس زیر وارد کنید:
http://newtracking.post.ir
آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟
بله، تنها در صورتی که سفارش دریافتی دارای هرگونه ایراد باشد و یا لباس دریافتی با مدلی که سفارش داده
اید مطابقت نداشته باشد ، سفارش شما را به رایگان با لباس سالم تعویض میکنیم . در صورتی که آن لباس تمام شده باشد ، میتوانید لباس جایگزین را انتخاب کنید و یا مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید . توجه داشته باشید که چون مراحل تعویض کمی زمان بر خواهد بود ، شاید سفارش شما با کمی تاخیر ارسال شود .
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد میشود؟
اگر تصمیم گرفتید که سفارش خود را پس بدهید و مبلغ پرداختی را دریافت کنید ، پس از بررسی کارشناسان ما ، در کوتاه ترین زمان ممکن با شما تماس گرفته خواهد شد. بعد از تایید کارشناسان ما، مبلغ پرداختی با هماهنگی شما بازگشت داده خواهد شد .
در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش فروشگاه ترندیول ایران اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه ایراد و یا آسیب دیدگی شدید ، حداکثر تا 24 ساعت با ما تماس گرفته و وجود ایراد را به ما اطلاع دهید .
اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
فورا با شماره تلفن فروشگاه تماس گرفته و موضوع را به ما اطلاع دهید .
آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟
بله ، اگر انصراف شما قبل از ثبت نهایی سفارش در فروشگاه ترند تهران باشد ، فورا با ما تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. در این مرحله تعویض و یا استرداد وجه وجود دارد . ولی اگر سفارش شما ثبت نهایی شده باشد و در مرحله ارسال به ایران باشد ، امکان لغو سفارش وجود ندارد.